Сustomer journey map (карта касаний с клиентом), пользовательский опыт, карта впечатлений и еще много синонимов, которые используют маркетологи. Но главное, что это не просто что-то метафорическое, а один из важнейших инструментов маркетинга, который является ключом к понимаю того, что есть сейчас и к чему мы хотим придти в ближайшем будущем.